Als Folge der sich schnell verändernden Umstände rund um die Corona-Virus-Krise sehen Sie bitte unten, wie die Ezi-Rückführungsdienste betroffen sein könnten. Weiter unten auf der Seite berichten wir über alle bekannten länderspezifischen Probleme, die regelmäßig aktualisiert werden.
Allgemeine Fragen und Ratschläge zur Hub-Verarbeitung von Rücksendungen und eingehenden und ausgehenden Sendungen
Alle Hubs arbeiten normal. Die einzigen Probleme werden von den Versanddiensten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Lieferungen gemeldet. Dies kann sich ohne Vorankündigung aufgrund lokaler Einschränkungen ändern, oder das Personal muss sich selbst isolieren.
Die Lieferungen in unsere Zentren können von Beschränkungen betroffen sein, die von Regierungen, Kurieren oder Postdiensten auferlegt werden. was zu möglichen Unterbrechungen, Verzögerungen oder sogar zur Aussetzung der Dienste führen kann. Dies kann dazu führen, dass einige Rücksendungen in Post- oder Kurierlagern stecken bleiben.
Die Hub-Bearbeitungszeiten können, wie unten für jedes Land erwähnt, betroffen sein, funktionieren aber derzeit normal.
Retouren-Etikettenservice - Für Kunden, die unser Portal für Retouren-Etiketten nutzen, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, die besagt, dass der Service vorübergehend nicht verfügbar ist. Dies kann bedeuten, dass der Service in diesem Land für die absehbare Zukunft ausgesetzt ist.
Transporte von Drehkreuzen aus - Beim Straßentransport kann es in allen Regionen aufgrund von Grenzbeschränkungen und Kapazitätsproblemen bei Kurierdiensten zu einigen Verzögerungen kommen.
Die Luftfracht ist aufgrund reduzierter Kapazität immer noch stark eingeschränkt und unterliegt Verspätungen und möglichen Kostensteigerungen. Paletten-Luftfracht wird zeitweise vermieden und wenn möglich auf Seefracht umgestellt.
Wiederverkaufs- und Erfüllungsdienstleistungen können auf lokaler oder Landesebene betroffen sein, wenn es Einschränkungen bei lokalen Post- und Kurierdiensten gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Verarbeitungs-/Versand- und Lieferzeiten aufgrund dieser Probleme, die sich unserer Kontrolle entziehen, nicht garantieren können. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Fragen zur Bearbeitung oder Verfolgung von Wiederverkaufsbestellungen beantworten können.
Die Sicherheit Ihrer Sendungen
Es wurde weithin berichtet und akzeptiert, dass kein oder nur ein sehr geringes Risiko besteht, dass Waren oder Pakete oder Sendungsinhalte kontaminationsgefährdet sind. Das Virus kann in solchen Umgebungen offenbar nur eine Anzahl von Stunden überleben. Bisher wurden von den Ländern, in denen wir tätig sind, auf der Grundlage der wissenschaftlichen Erkenntnisse und des Wissens über diesen speziellen Virus, seit er in China entstanden ist, keine Beschränkungen für den Warenverkehr erlassen.
Allgemein
Der Kundendienst und die Verwaltung von Ezi werden von Mitarbeitern und Agenten an verschiedenen Standorten per Fernwartung durchgeführt, und wir erwarten keine Probleme, die unseren normalen Betrieb beeinträchtigen könnten.
Was Sie tun können
Wir empfehlen Ihnen, einige der folgenden Punkte zu beachten, um Ihre Kunden zu beruhigen und den Absatz aufrechtzuerhalten.
- Erweitern Sie Ihr Rückgaberecht - Ziehen Sie in Betracht, verlängerte Rückgabefristen auf 90 oder 120 Tage zu verlängern und bekannt zu machen, oder was auch immer Ihrem Unternehmen passt.
- Informieren Sie Ihre Kunden - erwarten Sie Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rücksendungen, die in der Post oder im Kuriersystem stecken bleiben könnten.
- Bieten Sie Kurierabholungen an - Wenn in der Region Ihrer Kunden Abgabestellen oder Postämter geschlossen sind, überlegen Sie, ob Sie ihnen einen Link schicken, um die Abholung durch einen Kurier selbst zu organisieren oder für sie zu erledigen. Siehe unten unter jedem Land für empfohlene Kurierabholdienste. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
LÄNDERSPEZIFISCHE FRAGEN UND ANMERKUNGEN
USA - FLORIDA
Unser Hub-Partner in Florida hat mitgeteilt, dass es zu Verzögerungen bei der Zustellung durch USPS in das Hub kommt. Für Wiederverkaufs- und Fulfillment-Bestellungen ist möglicherweise keine genaue oder gar keine Sendungsverfolgung verfügbar, da in den USPS-Einrichtungen die Politik des Nicht-Kontaktierens angewandt wird, was zu Verzögerungen führt.
Luftfracht ist nach wie vor eingeschränkt und hochpreisig, daher werden die meisten Sendungen per Seefracht verschickt. Die Abwesenheit von Mitarbeitern aufgrund von Selbstisolierung wirkt sich auf die Bearbeitungszeiten aus.
USA - NEUES TRIKOT
Hub-Betrieb - Keine gemeldeten Probleme
Bei Sendungen per Luftfracht kommt es zu Verzögerungen, alternative Versandmethoden mit längeren Vorlaufzeiten sind vorhanden.
KANADA
Hub-Betrieb - Reduzierter Personalbestand kann die Bearbeitungszeiten beeinträchtigen.
Bei Sendungen aus Kanada in die USA auf dem Straßenweg kommt es aufgrund von Grenzbeschränkungen an der Grenze USA/Kanada zu Verzögerungen.
BeiSendungen per Luftfracht kommt es zu Verzögerungen. Seefrachtoptionen werden gerade eingeführt
DEUTSCHLAND
HUB ITALIEN NEUE ADRESSE AB DEZEMBER 2020
Bitte sehen Sie sich die Adressseite in Ihrem Ezi-Portal an und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre italienische Retourenadresse auf allen Ihren Vertriebskanälen aktualisiert haben.
UMZUGSADRESSE FÜR SPANIEN - HUB
Bitte sehen Sie sich die Adressseite in Ihrem Ezi-Portal an und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre spanische Retourenadresse auf all Ihren Vertriebskanälen aktualisiert haben.
Was Ezi-Rückgaben bewirken - Hilfe für Verkäufer
Finden Sie heraus, was Ezi Returns tut, um seinen Verkäufern zu helfen, und auch eine wachsende Liste von Programmen, Initiativen und Ideen, die wir zusammenstellen, um Unternehmen in dieser Zeit zu helfen. Siehe hier.
