Wie funktioniert FBA- Retouren
Sobald Sie bei uns einen Account eröffnet haben, senden wir Ihnen die Adressen aller von Ihnen angeforderten Länder. Sie können diese Adressen dann auf alle Ihre Verkaufsplattformen hochladen.
1. Ihre Kunden senden die Retouren an uns.
Ihre Kunden können uns die Retouren auf jede beliebige Weise zukommen lassen.
Sie können Ihre Kunden auffordern, einen Kurier eigener Wahl zu benutzen, oder Sie können ihnen ein Prepaid-Label zur Verfügung stellen, das auf dem Labelportal erstellt wird.
2. Sobald die Retouren bei uns eintreffen, werden sie bearbeitet.
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zustellung bearbeitet.
Alle relevanten Informationen jeder Retoure werden auf das Retourenportal hochgeladen. Welche Informationen relevant sind hängt davon ab, welches Service Level Sie gewählt haben. (Näheres zu den Service Levels siehe unten.)
3. Vorbereitung der konsolidierten Sendung.
4. Wir senden Ihnen Ihre Waren zurück.
Sobald eine Sendung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Email mit den Tracking-Informationen, inkl. Link.
Alle Ihre Sendungen sind auf dem Retourenportal unter Shipments einzusehen (außer die aus USA-New Jersey*, siehe unten.)
Die Service Levels
Wählen Sie Ihr Service Level.
| Erfasste Informationen | Basic | Standard+ | Grading |
| Paket wird geöffnet | X | ✔ | ✔ |
| Tracking-Referenz | ✔ | ✔ | ✔ |
| RMA- oder Auftrags- oder Rechnungsnummer | ✔ | ✔ | ✔ |
Kundenname
(Wird nur erfasst, wenn keine RMA oder Bestellnummer vorhanden.) | X | ✔ | ✔ |
| Barcode / SKU + Menge | X | ✔ | ✔ |
| Prüfung der Artikel | X | ✔ | ✔ |
| Anmerkungen | Wir erfassen nur Informationen, die außen auf dem Paket stehen. Das Paket wird nicht geöffnet. | Wir öffnen das Paket und erfassen auch die in ihm erhaltenen Informationen. | Wir öffnen das Paket und erfassen auch die in ihm erhaltenen Informationen. Eine Sichtprüfung der Artikel erfolgt. So genau wir können prüfen wir sie auf Wiederverkaufbarkeit. Bewertungskriterien siehe unten. |
Bewertungskriterien (Grading)
Wir bewerten die Artikel nach folgenden Kriterien:
A - Gut: Der Artikel ist wiederverkaufbar. Soweit wir sehen konnten sind alle Label, Etiketten und die Originalverpackung vorhanden.
B - Gut: Der Artikel ist wiederverkaufbar, doch Label, Etiketten oder die Originalverpackung fehlen oder sind beschädigt.
C: Nicht wiederverkaufbar. Wahrscheinlich getragen / gebraucht und / oder beschädigt.
Unser Bewertungsservice (Grading) ist nur für bestimmte, geeignete Produkttypen verfügbar. Unsere Mitarbeiter führen eine einfache Sichtprüfung durch. Sie sind keine Experten für jeden Aspekt jedes Produkts und daher können wir keine Verantwortung übernehmen, sollten sich Probleme aus der Bewertung ergeben.