FAQs

Wenn Sie die gesuchte Antwort unten nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter.

 Verfügbare Länder

In welchen Ländern akzeptieren und bearbeiten Sie Rücksendungen?

Wir haben Niederlassungen in Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Mexiko, den Niederlanden, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, den Vereinigten Arabischen Emiraten, dem Vereinigten Königreich und den USA.

In Europa bieten wir auch Etikettendienste aus vielen anderen Ländern an, um Rücksendungen zum nächstgelegenen Ezi-Hub zu bringen.

Ich bin nicht in einem dieser Länder ansässig. Ist es trotzdem möglich, in meinem Land zu konsolidieren? (d. h. der Verkäufer ist außerhalb der EU ansässig)

Ja, wir können Ihre Retouren von unseren Retourenbearbeitungszentren aus in die meisten Länder versenden.

 Allgemein

Bieten Sie Etiketten an?

Ja, bei Bedarf können wir Ihnen ein spezielles, einzigartiges Etikettenportal zur Verfügung stellen, das für Ihr Unternehmen gebrandet werden kann. Sie oder Ihre Kunden können Etiketten für unsere Drehkreuze erstellen. Standardmäßig werden diese kostenlos verschickt und abgegeben. Das heißt, sie sind für Ihre Kunden kostenlos und werden Ihrem Konto belastet. Wir bieten auch andere Optionen an. Bitte fragen Sie uns nach weiteren Informationen über unsere Etikettendienste. 

Müssen wir oder unsere Kunden Ihre Etiketten verwenden?

Nein, wir bestehen nicht darauf, dass Sie unsere Etiketten verwenden. Sie oder Ihre Kunden können ihre unerwünschten Artikel mit jeder beliebigen Post- oder Kuriermethode an uns senden. Achten Sie darauf, dass die Adresse und die Anweisungen, die Sie uns geben, Ihren Firmennamen oder Ihre Kontonummer enthalten, damit wir die Sendung bei der Ankunft identifizieren können.

Wie schnell werden die Rücksendungen nach ihrem Eintreffen bearbeitet?

Die überwiegende Mehrheit der Rücksendungen wird noch am Tag des Eingangs bearbeitet. Unsere Hubs sind sich bewusst, dass eine zügige Bearbeitung für Ihren Kundenservice unerlässlich ist. 90 % der Rücksendungen sollten innerhalb von 24 Stunden (1 Arbeitstag) nach dem Eintreffen bearbeitet werden. Der Rest sollte innerhalb von 48 Stunden (2 Arbeitstagen) nach Eingang bearbeitet werden.

Diese Zeiten können zu bestimmten Zeiten des Jahres überschritten werden, z. B. um lokale Feiertage herum oder zu Spitzenzeiten wie Black Friday, Cyber Monday usw.

Aufgrund der verschiedenen Tageszeiten, zu denen Post- oder Kurierlieferungen an verschiedenen Knotenpunkten eintreffen, können diese Zeiten leicht variieren.

Können wir Ezi Returns für FBA-Umzüge verwenden?

Ja, wir können Ihre FBA-Umzüge annehmen, konsolidieren und an Sie zurückschicken. Alle Details zu unseren FBA-Dienstleistungen finden Siehier.

 Einschränkungen für zurückgesandte Artikel

Gibt es Gewichts- oder Größenbeschränkungen für einzelne Rücksendungen?

Die maximale Größe eines Artikels, den wir annehmen, beträgt 120 cm maximale Länge. Einzelne Artikel, die mehr als 5 kg wiegen, werden entweder mit einem Aufschlag oder gemäß unseren FBA-/Massenpaketgebühren berechnet. Bitte fragen Sie nach Details.

Was passiert, wenn ein Artikel die Gewichts-/Größenbeschränkung überschreitet?

Der Artikel kann in unseren Retourenzentren trotzdem angenommen werden, unterliegt aber entweder einer Gebühr für Übergröße oder einer FBA-Bearbeitungsgebühr. Jeder Standort hat das Recht, Lieferungen abzulehnen, die unsere Grenzwerte nicht einhalten.

Gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Art der zurückgegebenen Artikel?

Wir nehmen keine Gegenstände an, die unsere oben genannten Höchstmaße überschreiten. Dazu gehören Gegenstände wie Möbel, Teppiche, Industriemaschinen usw.

Wir akzeptieren keine Sendungen, die von Kurieren oder Postdiensten verboten sind. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Kann Ezi Returns zerbrechliche Sendungen bearbeiten?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Art Ihrer Gegenstände zu besprechen.

 Gebühren, Rechnungsstellung und Zahlung

In welcher Währung können wir fakturiert und bezahlt werden?

Wenn Sie sich bei uns anmelden, können Sie die Rechnungsstellung und Zahlung in GBP, Euro oder US-Dollar wählen.

Ändern sich Ihre Preise überhaupt?

Preisänderungen werden in der Regel zum 1. Januar eines jeden Jahres überprüft und umgesetzt, wobei wir uns das Recht vorbehalten, die Gebühren jederzeit zu ändern. Alle Preisänderungen werden 30 Tage im Voraus im Kundenportal und auf unserer Website veröffentlicht (Versandpreise können sich ohne Vorankündigung ändern).

Wie werden wir in Rechnung gestellt?

In der Regel erhalten Sie eine monatliche Rechnung, in der die in den einzelnen Ländern bearbeiteten Rücksendungen, die durchgeführten Sendungen und alle anderen Dienstleistungen aufgeführt sind. Für bestimmte Kunden und bestimmte Sendungen erhalten Sie die Rechnungen für die Sendungen im Voraus.

Wie bezahlen wir Ezi Returns?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden je nach Ihrem Standort festgelegt.


Für Kunden aus Großbritannien und der EU
Wir verlangen die Einrichtung eines automatischen Lastschrifteinzugs. Dies dauert nur 2 Minuten, um es online einzurichten. Es ist für alle bequem und absolut sicher. Mit dem Lastschriftverfahren können wir die Zahlungen für Ihre Rechnungen etwa 15 Tage nach dem Rechnungsdatum einziehen.

Kunden aus Nicht-EU-Ländern
Für Kunden, die nicht in der EU ansässig sind, stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, z. B. Einzahlungen auf lokale USD-Bankkonten in den USA, auf unser Euro-Konto in Europa oder per Payoneer.

Für alle Kunden, die außerhalb der EU ansässig sind oder kein Lastschriftverfahren einrichten können, müssen wir eine Anzahlung leisten, um den Einrichtungsprozess abzuschließen und unsere Dienste nutzen zu können.

Die Anzahlung ermöglicht es uns, Ihr Konto reibungslos zu führen. Wir bieten keine Guthabenkonten an, für die keine Kaution hinterlegt wurde. Das Guthaben wird als Einlage auf Ihrem Konto geführt. Die Kontoeinlage wird nicht mit Ihren Rechnungen verrechnet. Wenn Sie sich entschließen, Ihr Konto aufzulösen, wird Ihre Kaution abzüglich der ausstehenden Beträge zurückerstattet.

Alle gestellten Rechnungen müssen innerhalb der auf den Rechnungen angegebenen Fristen auf dem vereinbarten Weg bezahlt werden.

Kann ich eine Anzahlung im Voraus leisten, um sie mit den gestellten Rechnungen zu verrechnen?

Ja, wenn Sie einen größeren Betrag als Abschlagszahlung für künftige Rechnungen zahlen möchten, ist das kein Problem, und wir können die Rechnungen mit Ihrem Guthaben verrechnen. 

Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?

Unsere Zahlungsfristen betragen in der Regel 15 Tage ab Rechnungsdatum. Es ist wichtig, dass Ihr Konto innerhalb der Zahlungsfristen bleibt, um eine Unterbrechung Ihrer Dienste oder Ihres Kontos zu vermeiden. 

Wie kann ich mein Konto schließen?

Wenn Sie Ihr Konto auflösen möchten, müssen Sie uns zunächst schriftlich per E-Mail an info@ezireturns.com unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen informieren. Sobald wir den Erhalt Ihrer E-Mail bestätigt haben, müssen Sie sicherstellen, dass unsere Adressen unverzüglich aus allen Ihren Vertriebskanälen entfernt werden.

Nach Erreichen des Schließungsdatums und nach Begleichung aller Rechnungen werden wir alle verbleibenden Artikel zurücksenden und Ihr Konto schließen.

Wenn Rechnungen unbezahlt bleiben und/oder wir weiterhin Artikel für Sie erhalten, fallen weiterhin Gebühren an, und es werden Beitreibungsmaßnahmen für unbezahlte Rechnungen eingeleitet.

Wenn Sie eine Kontoeinlage gezahlt haben, wird diese (abzüglich ausstehender Beträge) bis zum 7. des Folgemonats nach Ihrem Schließungsdatum an Sie zurückgezahlt.

 Versand

Wie oft werden Rücksendungen an uns zurückgeschickt?

Wir senden Ihnen die Artikel nach einer Versandregel zu, die am besten zu Ihrem Volumen, Ihren Artikeln und Ihrem Standort passt. Im Allgemeinen bieten wir entweder einen Volumenversand oder einen Versand nach Zeitplan an.


Eine volumenabhängige Versandregel wie "Kiste voll" oder "Palette voll" bedeutet, dass die Artikel automatisch versandt werden, sobald die Kiste/Palette voll ist. Dies funktioniert für viele unserer Kunden sehr gut und berücksichtigt saisonale Schwankungen,

oder

. Wir können einen zeitgesteuerten Versand einrichten, z. B. wöchentlich, alle 2 Wochen, monatlich oder alle 60 Tage.

Ist es möglich zu ändern, wie oft die konsolidierten Rücksendungen an mich verschickt werden?

Ja, für die meisten Standorte* können wir einen Versandplan einrichten, der Ihren Mengen und Anforderungen entspricht. Dies wird mit Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kontos besprochen. (*USA - NJ hat feste Versandpläne)

Welche Kuriere benutzen Sie?

Wir arbeiten mit verschiedenen Kurierdiensten von verschiedenen Standorten aus, darunter die bekanntesten Namen wie DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD und viele mehr.


Die Wahl des am besten geeigneten Kurierdienstes obliegt den lokalen Knotenpunkten.

Können wir unsere eigenen Abholungen mit unseren eigenen Kurieren von Ezi Returns organisieren?

Leider nicht, denn viele unserer Drehkreuze sind Logistikunternehmen, und um maximale Effizienz zu erreichen, organisieren wir den Versand nur über unsere Drehkreuzpartner oder direkt selbst.

Wie viel kostet der Versand?

Unsere Versandpreise sind auf Anfrage erhältlich. Die Versandpreise können sich ohne Vorankündigung ändern.

Welcher Versicherungsschutz besteht für die Transportversicherung?

Für verloren gegangene Sendungen gelten die Standardtarife, es sei denn, es wurde eine zusätzliche Versicherung beantragt und bezahlt. Der Standardtarif beträgt 9,00 GBP/10,00 Euro oder 12,00 USD pro kg.

Ein Nachweis oder Kosten/Kaufpreis, wie z. B. eine Kaufrechnung für eine verloren gegangene Sendung, ist erforderlich, um eine Forderung an einen Kurier zu begleichen.

Wie gebe ich die Zollangaben in einer Handelsrechnung an?
Für einige Sendungen Ihrer zurückgesandten Waren sind möglicherweise Zollinformationen erforderlich, um versandt werden zu können. In den meisten Fällen hängt dies von Ihrem Standort und dem Ort ab, von dem aus die Waren versandt werden. 


Sie erhalten von uns eine Handelsrechnung, in die Sie die für die Verschiffung Ihrer Waren erforderlichen Zollangaben eintragen müssen.


Zu jeder Sendung müssen Sie die folgenden Angaben machen

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Artikels

  • Der Wert des Artikels (UVP)

  • HS-/Warencode - dies ist der Code, den der Zoll verwendet, um die Ein- und Ausfuhr von Waren zu überwachen. Um herauszufinden, welchen Code der Zoll Ihren Produkten zugewiesen hat, verwenden Sie diesen Linkhier.

  • Der Nachweis der ursprünglichen Ausfuhr. Dabei handelt es sich um den Namen und die Adresse des Kunden, an den Sie die Sendung ursprünglich geschickt haben, den verwendeten Kurier, das Versanddatum und die Sendungsverfolgungsnummer oder eine gleichwertige Angabe. Diese Angaben werden als Nachweis für die ursprüngliche Ausfuhr benötigt. Wenn Sie diese Informationen vorlegen, wird Ihre Rücksendung als Reimport eingestuft und sollte nicht mit Zöllen und Steuern belegt werden.

Berechnen Sie Lagergebühren?

Wir berechnen keine Lagergebühren für Rücksendungen, die an Sie zurückgeschickt werden.

Wir berechnen jedoch unter bestimmten Umständen Lagergebühren, z. B. wenn eine Sendung vorbereitet wird, aber aufgrund von Zahlungsausfällen oder verzögerten Zollpapieren von Ihnen nicht versandt werden kann usw. Wöchentliche Lagergebühren werden nach 2 Wochen der Versandvorbereitung berechnet.

Wir berechnen Lagergebühren für Kunden, die unseren Re-Sell- und Fulfillment-Service für gelagerte Artikel nutzen, bitte fragen Sie nach Details.

 Produktdatenbanken

Warum muss ich eine Produktdatenbank bereitstellen?
Wir haben ein neues Retourenmanagementsystem entwickelt, das viele neue Funktionen bietet und eine schnellere und genauere Bearbeitung und Versendung von Retouren ermöglicht. Dies setzt voraus, dass die Produktdaten vorhanden sind, damit der Eingangsprozess so reibungslos und genau wie möglich ist. Dies bringt uns in Einklang mit der Arbeitsweise der meisten Retourenmanagement-Unternehmen.

Wir sind der Meinung, dass diese Methode den meisten Verkäufern und unseren Hubs den größten Nutzen bringt, auch wenn viele Verkäufer unterschiedliche Produkte, Anforderungen und Möglichkeiten haben, ihren eigenen Betrieb zu führen. Für besondere Fälle gibt es immer Alternativen.

Insgesamt ergeben sich also folgende Vorteile:
  • Schnellere und genauere Bearbeitung Ihrer Rückgaben.
  • Genauere Bearbeitung von Wiederverkaufs-/Fulfillment-Aufträgen.
  • Weniger Rückfragen bei Rücksendungen, so dass Sie Erstattungen und Umtäusche schneller bearbeiten können.
  • Automatisierte Erstellung von Handelsrechnungen für grenzüberschreitende Sendungen.

All dies spart Ihnen Zeit und Geld und bietet Ihnen und Ihren Kunden letztendlich einen besseren Service von uns.
Wofür werden die Daten verwendet?
Wenn eine Rücksendung in einem unserer Drehkreuze eintrifft, wird in den meisten Fällen ein Barcode gescannt, wenn nicht auf dem Artikel, dann auf der Verpackung der Rücksendung. Durch den Abgleich mit einem bereits vorhandenen Artikel können unsere Mitarbeiter in der Zentrale feststellen, um welchen Artikel es sich handelt und ob er mit der Ware übereinstimmt, die zurückgeschickt werden soll. So können Fehler oder Betrug aufgedeckt werden, wenn versehentlich oder böswillig falsche Waren zurückgeschickt werden. Das Ergebnis sind genauere Produktdaten sowie aussagekräftige Daten über Ihre Rücksendungen, die es Ihnen ermöglichen, Probleme mit bestimmten Artikeln zu beheben oder Trends zu erkennen.

Die Daten werden auch verwendet, wenn zurückgesandte Waren grenzüberschreitend versandt werden müssen, da sie es uns ermöglichen, Handelsrechnungen sofort, automatisch und genau zu erstellen, ohne zusätzliche Daten von Ihnen anzufordern und dann zu warten, bis diese Daten in unser System eingegeben werden. Zu diesem Zweck werden die nicht mit Barcodes versehenen Pflichtfelder der Datenbank verwendet, so dass einige Verkäufer, deren zurückgesandte Waren nicht grenzüberschreitend versandt werden müssen, möglicherweise nicht alle Spalten ausfüllen müssen (obwohl wir dies zu Identifikationszwecken dennoch empfehlen).
Meine Rücksendungen gehen nicht über eine internationale Grenze. Muss ich die Datenbank zur Verfügung stellen?

Ja. Auch wenn einige der als obligatorisch gekennzeichneten Spalten möglicherweise nicht benötigt werden, da keine Handelsrechnung erstellt werden muss, benötigen wir dennoch eine Liste der Barcodes und vorzugsweise auch SKU-Informationen, um die Identifizierung zu erleichtern. Ohne diese Angaben müssen unsere Hub-Partner die Artikeldaten manuell eingeben, was den Prozess verlangsamt und zu Fehlern führen kann. Wenn es Pflichtdaten gibt, die Sie nicht bereitstellen können, und Sie keine internationalen Grenzen überschreiten (z. B. nur EU-Kunden), dann lassen Sie es uns wissen, und wir können Sie entsprechend Ihrer Situation beraten.

Können wir bei der alten Vorgehensweise bleiben?

Letztendlich nicht. Da wir ein neues und besseres System für das Retourenmanagement entwickeln, wird die alte Methode unseres bisherigen Portals langsam abgeschrieben werden. Während wir das alte System auslaufen lassen, wird unser neues System den Betrieb übernehmen. Auch wenn die Umstellung für einige unserer Kunden neu und ungewohnt sein mag, werden wir bereit sein, Rückmeldungen entgegenzunehmen, Funktionen hinzuzufügen und Änderungen vorzunehmen, um die Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, während dieser Übergangsprozess im Gange ist.

Unsere Datenbank ändert sich ständig, ein einmaliger Import wäre also sinnlos!

Einige Daten sind immer besser als gar keine Daten, daher bitten wir Sie, uns diese Daten zu übermitteln, auch wenn sie wahrscheinlich nicht mehr aktuell sind. Für die Zukunft planen wir Systeme, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Produktdaten selbst zu exportieren und zu aktualisieren, so dass eine Massen- oder Einzelaktualisierung möglich sein wird. Die Integration mit uns ist ebenfalls eine bevorzugte Alternative, da dies eine dynamische Aktualisierung Ihrer Produkte mit uns ermöglicht, die sich an alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen anpasst. Bis dahin können Sie uns Ihre Produktdaten schicken und wir importieren sie für Sie. Dies hilft uns auch bei der Verwaltung der Daten, da einige Prüfungen erforderlich sind, bevor sie importiert werden können. Außerdem können wir unser neues System testen, um den vielen verschiedenen Situationen Rechnung zu tragen, denen wir bei den Produkten der verschiedenen Verkäufer begegnen.

Was ist ein "primärer Barcode"?

Die Spalte "Primärer Barcode" in unserer Produktdatenbank heißt nur so, weil wir sie für den Abgleich und die Aktualisierung von Produkten über spätere Importe für diejenigen verwenden können, die ihre Barcodes als primäre Identifikatoren für ihre Produkte verwenden. Wenn ein Produkt gescannt wird, werden alle Barcode-Felder überprüft. Wenn also ein Barcode-Typ auf dem Karton und ein anderer auf dem Artikel vorhanden ist, können Sie einen in die primäre und den anderen in die Spalte Barcode 2 einfügen und beide werden überprüft. Abgesehen davon, dass er als eindeutiger Bezeichner verwendet wird, ist für die Primärspalte keine bestimmte Art von Barcode erforderlich.

Einige der Daten können wir nicht zur Verfügung stellen. Was sollen wir tun?
Teilen Sie uns Ihre Situation und den Grund mit, warum Sie die Daten nicht angeben können, während Sie die Daten, die Sie angeben können, bereitstellen. Viele der Pflichtspalten in der Vorlage werden nur für Handelsrechnungen verwendet, so dass sie möglicherweise nicht benötigt werden, wenn Ihre Retouren nicht über eine Grenze gehen. Einige Verkäufer verwenden z. B. keinen Barcode oder versenden einzigartige Waren. In solchen Fällen kann stattdessen die SKU oder eine ähnliche Umgehungslösung verwendet werden.
Wir möchten unsere Produktdatenbank nicht zur Verfügung stellen. Was geschieht dann?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Produktdatenbank nicht zur Verfügung stellen wollen oder können, bedeutet dies, dass wir Ihre Preise und Dienstleistungen überprüfen müssen, um den damit verbundenen Mehraufwand zu berücksichtigen. Dies kann eine Erhöhung der Bearbeitungsgebühren bedeuten und es können auch Gebühren für Aufgaben wie die Rechnungserstellung oder die Beantwortung von Anfragen anfallen, wenn durch die Integration solche Gebühren oder Anfragen vermieden worden wären.

Etwaige Gebührenerhöhungen werden Ihnen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen mitgeteilt.

Die Gebühren für manuelle/nicht integrierte oder nicht datenbankgestützte Kunden werden um etwa 10 % höher sein.
Wie kann die Integration dabei helfen?
Die Integration ist die bevorzugte Option gegenüber den Produktdatenbanken, aber nicht jeder kann sich bei uns integrieren. Die Integration ermöglicht es uns, Produktinformationen zum Zeitpunkt der Ankunft und des Scannens abzurufen sowie die Produktdatenbank bei Bedarf regelmäßig abzurufen, wenn keine Barcodes verfügbar sind. Wenn Sie bereits integriert sind, müssen Sie keine Produktdatenbank bereitstellen (es sei denn, Sie verwenden die Spreadsheet Rest-API-Methode). Wenn Sie noch nicht integriert sind, sehen Sie sich bitte unsere Seite für Integrationen um zu sehen, ob wir derzeit mit Ihrem Auftragsverwaltungssystem integriert sind.
Wie werden die Daten gespeichert? Sind sie GDPR-konform?
Sie können sich unsere Datenschutzrichtlinie Aber es genügt zu sagen, dass wir als Unternehmen, das in der EU ansässig ist und von dort aus operiert, die GDPR-Richtlinie einhalten und den Datenschutz sehr ernst nehmen.

 Andere

Kann ein Kunde ein Paket an einer der Rücksendeadressen abgeben?

Leider ist dies nicht erlaubt. Unsere Standorte sind nicht für die breite Öffentlichkeit zugänglich. Auch zum Schutz Ihrer Kunden wird empfohlen, einen Kurier- oder Postdienst zu beauftragen, der im Falle eines Rechtsstreits einen Nachweis über den Versand und die Zustellung erbringen kann.

Sind die Rücksendungen rückverfolgbar?

Bei Rücksendungen mit Etiketten, die in unserem System erstellt wurden, können Sie oder Ihr Kunde diese verfolgen. Nach der Bearbeitung in unserem Zentrum haben Sie Zugang zu Ihrem Retourenbericht, in dem Sie alle eingetroffenen und bearbeiteten Artikel sehen können.

Was passiert, wenn eine Rücksendung des Käufers nicht an der Rücksendeadresse ankommt?

If a return was sent by your customers' own choice of post or courier service it is their responsibility to resolve.  If using a label generated on our system we will endeavour to trace the item. 


Es kommt vor, dass Pakete als angekommen angezeigt werden, aber nicht an der richtigen Adresse angekommen sind.

Was passiert, wenn ein Kunde das Paket nicht richtig adressiert oder keine Unterlagen beifügt?

Wir verlangen, dass alle Pakete Ihren vereinbarten EZI-Handelsnamen oder Ihren EZI-Kontocode enthalten, damit wir die Sendung Ihrem Konto zuordnen und korrekt bearbeiten können. Wenn Sendungen falsch adressiert oder ohne Papiere bei uns ankommen, können wir sie nicht korrekt auf Ihrem Konto bearbeiten.

In solchen Fällen halten wir die verfügbaren Informationen wie z.B. eine Tracking-Referenz unter unserem Abfragekonto fest. Wenn Sie eine erwartete Rücksendung, die auf Ihrem Konto registriert ist, nicht finden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das Abfragekonto überprüfen können, um festzustellen, ob die Sendung falsch adressiert oder ohne Papiere angekommen ist.

Was passiert, wenn mein Kunde behauptet, eine Rücksendung sei im Hub angekommen, ich sie aber nicht in meinem Portal sehen kann?

Manchmal erhalten wir Rücksendungen, die nicht korrekt adressiert oder etikettiert sind und möglicherweise ohne Papiere, so dass wir nicht feststellen können, für welchen Verkäufer die Rücksendung bestimmt ist.

In solchen Fällen registrieren wir die Rücksendung in unserem Abfragekonto mit allen uns zur Verfügung stehenden Informationen. Sie haben keinen Zugriff auf dieses Konto

. Wenn Sie eine solche Reklamation von Ihrem Kunden erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen. Wenn die Ware tatsächlich angekommen ist, hilft uns dies bei der Identifizierung.

  • Name des Kunden

  • Land

  • Bestellnummer

  • RA-Nummer

  • Artikel

  • Informationen zur Verfolgung

Bitte übermitteln Sie jede Anfrage in einer separaten E-Mail und verwenden Sie keine alten Themen oder frühere Konversationen wieder, damit wir sie so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wenn Ihr Kunde in jedem Fall einen Liefernachweis hat, würden wir nicht empfehlen, die Erstattung zu verzögern. Der Nachweis der Zustellung bei einer daraus resultierenden Reklamation führt in der Regel dazu, dass die Reklamation zu Gunsten des Kunden entschieden wird, z. B. bei Amazon.


Können Sie meine Gegenstände entsorgen, wenn sie nicht zurückgewünscht werden?

Ja, nach vorheriger Vereinbarung können wir Artikel entsorgen, wenn kein Versand erforderlich ist. Bitte fragen Sie nach weiteren Details und Kosten.

Gibt es irgendeine Art von Lagerauflösung oder Wiederverkaufsservice für Artikel, die wir nicht zurückgeschickt haben möchten?

In bestimmten Ländern können wir Ihre Artikel für Sie über einen Dritten liquidieren oder weiterverkaufen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wie fangen wir an?

Um loszulegen, kontaktieren Sie unshierund wir senden Ihnen einen Link zum Ausfüllen des Kontoantragsformulars.

Sobald wir Ihre Zahlungsmethode (und ggf. Ihre Kontoeinlage) eingerichtet haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadressen zu. Ihr Zugang zum Ezi-Portal folgt kurz darauf und, falls erforderlich, Ihr Zugang zum Label-Portal innerhalb von 5 Arbeitstagen.


Wir können die meisten Verkäufer innerhalb von 24 Stunden einrichten.