Wir haben Niederlassungen in Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Mexiko, den Niederlanden, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, den Vereinigten Arabischen Emiraten, dem Vereinigten Königreich und den USA.

In Europa bieten wir auch Etikettendienste aus vielen anderen Ländern an, um Rücksendungen zum nächstgelegenen Ezi-Hub zu bringen.

Ich bin nicht in einem dieser Länder ansässig. Ist es trotzdem möglich, in meinem Land zu konsolidieren? (d. h. der Verkäufer ist außerhalb der EU ansässig)

Ja, wir können Ihre Retouren von unseren Retourenbearbeitungszentren aus in die meisten Länder versenden.

Ja, bei Bedarf können wir Ihnen ein spezielles, einzigartiges Etikettenportal zur Verfügung stellen, das für Ihr Unternehmen gebrandet werden kann. Sie oder Ihre Kunden können Etiketten für unsere Drehkreuze erstellen. Standardmäßig werden diese kostenlos verschickt und abgegeben. Das heißt, sie sind für Ihre Kunden kostenlos und werden Ihrem Konto belastet. Wir bieten auch andere Optionen an. Bitte fragen Sie uns nach weiteren Informationen über unsere Etikettendienste. 

Nein, wir bestehen nicht darauf, dass Sie unsere Etiketten verwenden. Sie oder Ihre Kunden können ihre unerwünschten Artikel mit jeder beliebigen Post- oder Kuriermethode an uns senden. Achten Sie darauf, dass die Adresse und die Anweisungen, die Sie uns geben, Ihren Handelsnamen oder Ihre registrierte Kontonummer enthalten, damit wir sie bei der Ankunft identifizieren können.

Die überwiegende Mehrheit der Rücksendungen wird noch am Tag des Eingangs bearbeitet. Unsere Hubs sind sich bewusst, dass eine zügige Bearbeitung für Ihren Kundenservice unerlässlich ist. 90 % der Rücksendungen sollten innerhalb von 24 Stunden (1 Arbeitstag) nach dem Eintreffen bearbeitet werden. Der Rest sollte innerhalb von 48 Stunden (2 Arbeitstagen) nach Eingang bearbeitet werden.

Diese Zeiten können zu bestimmten Zeiten des Jahres überschritten werden, z. B. um lokale Feiertage herum oder zu Spitzenzeiten wie Black Friday, Cyber Monday usw.

Aufgrund der verschiedenen Tageszeiten, zu denen Post- oder Kurierlieferungen an verschiedenen Knotenpunkten eintreffen, können diese Zeiten leicht variieren.

Ja, wir können Ihre FBA-Umzüge annehmen, konsolidieren und an Sie zurückschicken. Alle Details zu unseren FBA-Diensten finden Siehier.

Die maximale Größe eines Artikels, den wir akzeptieren, beträgt 120 cm maximale Länge. Einzelne Artikel, die mehr als 5 kg wiegen, werden entweder mit einem Aufschlag oder gemäß unseren FBA-/Massenpaketgebühren berechnet. Bitte fragen Sie nach Details.

Der Artikel kann in unseren Retourenzentren trotzdem angenommen werden, unterliegt aber entweder einer Gebühr für Übergröße oder einer FBA-Bearbeitungsgebühr. Jeder Standort hat das Recht, Lieferungen abzulehnen, die unsere Grenzwerte nicht einhalten.

Wir nehmen keine Gegenstände an, die unsere oben genannten Höchstmaße überschreiten. Dazu gehören Gegenstände wie Möbel, Teppiche, Industriemaschinen usw.

Wir akzeptieren keine Sendungen, die von Kurieren oder Postdiensten verboten sind. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Art Ihrer Gegenstände zu besprechen.

Wenn Sie sich bei uns anmelden, können Sie die Rechnungsstellung und Zahlung in GBP, Euro oder US-Dollar wählen.

Preisänderungen werden in der Regel zum 1. Januar eines jeden Jahres überprüft und umgesetzt, wobei wir uns das Recht vorbehalten, die Gebühren jederzeit zu ändern. Alle Preisänderungen werden 30 Tage im Voraus im Kundenportal und auf unserer Website veröffentlicht (Versandpreise können sich ohne vorherige Ankündigung ändern).

In der Regel erhalten Sie eine monatliche Rechnung, in der die in den einzelnen Ländern bearbeiteten Rücksendungen, die durchgeführten Sendungen und alle anderen Dienstleistungen aufgeführt sind. Für bestimmte Kunden und bestimmte Sendungen erhalten Sie im Voraus Rechnungen für Sendungen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Standort ab.

Für Kunden aus Großbritannien und der EU
Wir verlangen die Einrichtung eines automatischen Lastschrifteinzugs. Dies dauert nur 2 Minuten, um es online einzurichten. Es ist für alle bequem und absolut sicher. Mit dem Lastschriftverfahren können wir die Zahlungen für Ihre Rechnungen etwa 15 Tage nach dem Rechnungsdatum einziehen.

Kunden aus Nicht-EU-Ländern
Für Kunden, die nicht in der EU ansässig sind, stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, z. B. Einzahlungen auf lokale USD-Bankkonten in den USA, auf unser Euro-Konto in Europa oder per Payoneer.

Für alle Kunden, die außerhalb der EU ansässig sind oder kein Lastschriftverfahren einrichten können, müssen wir eine Anzahlung leisten, um den Einrichtungsprozess abzuschließen und unsere Dienste nutzen zu können.

Die Anzahlung ermöglicht es uns, Ihr Konto reibungslos zu führen. Wir bieten keine Guthabenkonten an, für die keine Kaution hinterlegt wurde. Das Guthaben wird als Einlage auf Ihrem Konto geführt. Die Kontoeinlage wird nicht mit Ihren Rechnungen verrechnet. Wenn Sie sich entschließen, Ihr Konto aufzulösen, wird Ihre Kaution abzüglich der ausstehenden Beträge zurückerstattet.

Alle gestellten Rechnungen müssen innerhalb der auf den Rechnungen angegebenen Fristen auf dem vereinbarten Weg bezahlt werden.

Ja, wenn Sie einen größeren Betrag als Abschlagszahlung für künftige Rechnungen zahlen möchten, ist das kein Problem, und wir können die Rechnungen mit Ihrem Guthaben verrechnen. 

Unsere Zahlungsfristen betragen in der Regel 15 Tage ab Rechnungsdatum. Es ist wichtig, dass Ihr Konto innerhalb der Zahlungsfristen bleibt, um eine Unterbrechung Ihrer Dienste oder Ihres Kontos zu vermeiden. 

Wenn Sie Ihr Konto auflösen möchten, müssen Sie uns zunächst schriftlich per E-Mail an info@ezireturns.com unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen informieren. Sobald wir den Erhalt Ihrer E-Mail bestätigt haben, müssen Sie sicherstellen, dass unsere Adressen unverzüglich aus allen Ihren Vertriebskanälen entfernt werden.

Nach Erreichen des Schließungsdatums und nach Begleichung aller Rechnungen werden wir alle verbleibenden Artikel zurücksenden und Ihr Konto schließen.

Wenn Rechnungen unbezahlt bleiben und/oder wir weiterhin Artikel für Sie erhalten, fallen weiterhin Gebühren an, und es werden Beitreibungsmaßnahmen für unbezahlte Rechnungen eingeleitet.

Wenn Sie eine Kontoeinlage gezahlt haben, wird diese (abzüglich ausstehender Beträge) bis zum 7. des Folgemonats nach Ihrem Schließungsdatum an Sie zurückgezahlt.

Wir senden Ihnen die Artikel nach einer Versandregel zu, die am besten zu Ihrem Volumen, Ihren Artikeln und Ihrem Standort passt. Im Allgemeinen bieten wir entweder einen Volumenversand oder einen Versand nach Zeitplan an.

Eine volumenabhängige Versandregel wie "Kiste voll" oder "Palette voll" bedeutet, dass die Artikel automatisch versandt werden, sobald die Kiste/Palette voll ist. Dies funktioniert für viele unserer Kunden sehr gut und berücksichtigt saisonale Schwankungen,

oder

. Wir können einen zeitgesteuerten Versand einrichten, z. B. wöchentlich, alle 2 Wochen, monatlich oder alle 60 Tage.

Ja, für die meisten Standorte* können wir einen Versandplan einrichten, der Ihren Mengen und Anforderungen entspricht. Dies wird mit Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kontos besprochen. (*USA - NJ hat feste Versandpläne)

Wir arbeiten mit verschiedenen Kurierdiensten von verschiedenen Standorten aus, darunter die bekanntesten Namen wie DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD und viele mehr.

Die Wahl des am besten geeigneten Kurierdienstes obliegt den lokalen Knotenpunkten.

Leider nicht, denn viele unserer Drehkreuze sind Logistikunternehmen, und um maximale Effizienz zu erreichen, organisieren wir den Versand nur über unsere Drehkreuzpartner oder direkt selbst.

Unsere Versandpreise sind auf Anfrage erhältlich. Versandpreise können sich ohne Vorankündigung ändern.

Für verloren gegangene Sendungen gelten die Standardtarife, es sei denn, es wurde eine zusätzliche Versicherung beantragt und bezahlt. Der Standardtarif beträgt 9,00 GBP/10,00 Euro oder 12,00 USD pro kg.

Ein Nachweis oder Kosten/Kaufpreis, wie z. B. eine Kaufrechnung für eine verloren gegangene Sendung, ist erforderlich, um eine Forderung an einen Kurier zu begleichen.

Wir berechnen keine Lagergebühren für Rücksendungen, die an Sie zurückgeschickt werden.

Wir berechnen jedoch unter bestimmten Umständen Lagergebühren, z. B. wenn eine Sendung vorbereitet wird, aber aufgrund von Zahlungsausfällen oder verzögerten Zollpapieren von Ihnen nicht versandt werden kann usw. Wöchentliche Lagergebühren werden nach 2 Wochen der Versandvorbereitung berechnet.

Wir berechnen Lagergebühren für Kunden, die unseren Re-Sell- und Fulfillment-Service für gelagerte Artikel nutzen, bitte fragen Sie nach Details.

Ja. Auch wenn einige der als obligatorisch gekennzeichneten Spalten möglicherweise nicht benötigt werden, da keine Handelsrechnung erstellt werden muss, benötigen wir dennoch eine Liste der Barcodes und vorzugsweise auch SKU-Informationen, um die Identifizierung zu erleichtern. Ohne diese Angaben müssen unsere Hub-Partner die Artikeldaten manuell eingeben, was den Prozess verlangsamt und zu Fehlern führen kann. Wenn es Pflichtdaten gibt, die Sie nicht bereitstellen können, und Sie keine internationalen Grenzen überschreiten (z. B. nur EU-Kunden), dann lassen Sie es uns wissen, und wir können Sie entsprechend Ihrer Situation beraten.

Letztendlich nicht. Da wir ein neues und besseres System für das Retourenmanagement entwickeln, wird die alte Methode unseres bisherigen Portals langsam abgeschrieben werden. Während wir das alte System auslaufen lassen, wird unser neues System den Betrieb übernehmen. Auch wenn die Umstellung für einige unserer Kunden neu und ungewohnt sein mag, werden wir bereit sein, Rückmeldungen entgegenzunehmen, Funktionen hinzuzufügen und Änderungen vorzunehmen, um die Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, während dieser Übergangsprozess im Gange ist.

Einige Daten sind immer besser als gar keine Daten, daher bitten wir Sie, uns diese Daten zu übermitteln, auch wenn sie wahrscheinlich nicht mehr aktuell sind. Für die Zukunft planen wir Systeme, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Produktdaten selbst zu exportieren und zu aktualisieren, so dass eine Massen- oder Einzelaktualisierung möglich sein wird. Die Integration mit uns ist ebenfalls eine bevorzugte Alternative, da dies eine dynamische Aktualisierung Ihrer Produkte mit uns ermöglicht, die sich an alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen anpasst. Bis dahin können Sie uns Ihre Produktdaten schicken und wir importieren sie für Sie. Dies hilft uns auch bei der Verwaltung der Daten, da einige Prüfungen erforderlich sind, bevor sie importiert werden können. Außerdem können wir unser neues System testen, um den vielen verschiedenen Situationen Rechnung zu tragen, denen wir bei den Produkten der verschiedenen Verkäufer begegnen.

Die Spalte "Primärer Barcode" in unserer Produktdatenbank heißt nur so, weil wir sie für den Abgleich und die Aktualisierung von Produkten über spätere Importe für diejenigen verwenden können, die ihre Barcodes als primäre Identifikatoren für ihre Produkte verwenden. Wenn ein Produkt gescannt wird, werden alle Barcode-Felder überprüft. Wenn also ein Barcode-Typ auf dem Karton und ein anderer auf dem Artikel vorhanden ist, können Sie einen in die primäre und den anderen in die Spalte Barcode 2 einfügen und beide werden überprüft. Abgesehen davon, dass er als eindeutiger Bezeichner verwendet wird, ist für die Primärspalte keine bestimmte Art von Barcode erforderlich.

Leider ist dies nicht erlaubt. Unsere Standorte sind nicht für die breite Öffentlichkeit zugänglich. Auch zum Schutz Ihrer Kunden wird empfohlen, einen Kurier- oder Postdienst zu beauftragen, der im Falle eines Rechtsstreits einen Nachweis über den Versand und die Zustellung erbringen kann.

Bei Rücksendungen mit in unserem System erstellten Etiketten können Sie oder Ihr Kunde diese verfolgen. Nach der Bearbeitung in unserer Zentrale haben Sie Zugriff auf Ihren Retourenbericht, in dem Sie alle eingetroffenen und bearbeiteten Artikel sehen können.

Wenn eine Rücksendung mit einem von Ihren Kunden gewählten Post- oder Kurierdienst verschickt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Angelegenheit zu klären. Wenn Sie ein in unserem System erstelltes Etikett verwenden, werden wir bemühen den Artikel zurückzuverfolgen.

Es kommt vor, dass Pakete als angekommen angezeigt werden, aber nicht an der richtigen Adresse angekommen sind.

Wir verlangen, dass alle Pakete Ihren vereinbarten EZI-Handelsnamen oder Ihren EZI-Kontocode enthalten, damit wir die Sendung Ihrem Konto zuordnen und korrekt bearbeiten können. Wenn Sendungen falsch adressiert oder ohne Papiere bei uns ankommen, können wir sie nicht korrekt auf Ihrem Konto bearbeiten.

In solchen Fällen halten wir die verfügbaren Informationen wie z.B. eine Tracking-Referenz unter unserem Abfragekonto fest. Wenn Sie eine erwartete Rücksendung, die auf Ihrem Konto registriert ist, nicht finden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das Abfragekonto überprüfen können, um festzustellen, ob die Sendung falsch adressiert oder ohne Papiere angekommen ist.

Manchmal erhalten wir Rücksendungen, die nicht korrekt adressiert oder etikettiert sind und möglicherweise ohne Papiere, so dass wir nicht feststellen können, für welchen Verkäufer die Rücksendung bestimmt ist.

In solchen Fällen registrieren wir die Rücksendung in unserem Abfragekonto mit allen uns zur Verfügung stehenden Informationen. Sie haben keinen Zugriff auf dieses Konto

. Wenn Sie eine solche Reklamation von Ihrem Kunden erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen. Wenn die Ware tatsächlich angekommen ist, hilft uns dies bei der Identifizierung.

• Name des Kunden

• Land

• Bestellnummer

• RA-Nummer

• Artikel

• Informationen zur Verfolgung

Bitte übermitteln Sie jede Anfrage in einer separaten E-Mail und verwenden Sie keine alten Themen oder frühere Konversationen wieder, damit wir sie so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wenn Ihr Kunde in jedem Fall einen Liefernachweis hat, würden wir nicht empfehlen, die Erstattung zu verzögern. Der Nachweis der Zustellung bei einer daraus resultierenden Reklamation führt in der Regel dazu, dass die Reklamation zu Gunsten des Kunden entschieden wird, z. B. bei Amazon.

Ja, nach vorheriger Vereinbarung können wir Artikel entsorgen, wenn kein Versand erforderlich ist. Bitte fragen Sie uns nach weiteren Details und Kosten.

In bestimmten Ländern können wir Ihre Artikel für Sie über einen Dritten liquidieren oder weiterverkaufen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Um loszulegen, kontaktieren Sie unshierund wir senden Ihnen einen Link zum Ausfüllen des Kontoantragsformulars.

Sobald wir Ihre Zahlungsmethode (und ggf. Ihre Kontoeinlage) eingerichtet haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadressen zu. Ihr Zugang zum Ezi-Portal folgt kurz darauf und, falls erforderlich, Ihr Zugang zum Label-Portal innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Wir können die meisten Verkäufer innerhalb von 24 Stunden einrichten.