FAQs

Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Fragen finden sollten, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktformular

 Verfügbare Länder

In welchen Ländern können Sie Retouren annehmen und bearbeiten?

Wir haben physische Hubs an den folgenden Standorten, Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Mexiko, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, VEREINIGTE ARABISCHE EMIRATE, Vereinigtes Königreich & USA,

In Europa bieten wir außerdem Retourenlabels an, die Sendungen aus vielen anderen Ländern in eines unserer Lager bringen.

Ich bin in keinem dieser Länder ansässig. Kann ich dennoch meine gesammelten Retouren zurückerhalten? (Z. B. Verkäufer ist außerhalb der EU.)


Ja, wir können Ihnen Ihre Retouren in die meisten Länder der Welt zusenden.

 Allgemeines

Bieten Sie Retourenlabels an?

Ja. Auf Wunsch können wir Ihnen Ihr eigenes Labelportal zur Verfügung stellen, das für Ihr Unternehmen gebrandet werden kann. Sie oder Ihre Kunden können dort Labels erstellen, die die Retouren in eines unserer Lager bringen. Im Normalfall sind das Prepaid-Labels, die für Ihre Kunden kostenlos sind und dem Verkäufer in Rechnung gestellt werden. Ihre Kunden müssen die Sendungen an einem der entsprechenden Drop-Off-Punkte abgeben. Wir bieten auf Nachfrage auch andere Optionen an. 

Ist die Verwendung dieser Labels obligatorisch?

Nein. Wir verpflichten Sie nicht, unsere Labels zu benutzen. Ihre Kunden können jeden Paketdienst ihrer Wahl benutzen. Wichtig ist, dass hierbei die Adressen korrekt angegeben und die von Ihnen an Ihre Kunden gegebenen Anweisungen von denen befolgt werden. Der Name Ihrer Firma oder Ihrer Marke, oder ein von uns evtl. erteilter Code, muß angegeben werden, denn nur so können wir jede Retoure dem jeweiligen Händler zuordnen.

Wie schnell werden die Retouren nach Zustellung im Lager bearbeitet?

Die große Mehrheit der Retouren wird noch am Tag der Zustellung bearbeitet. In unseren Lagern ist man sich dessen bewußt, dass eine schnelle Bearbeitung essentiell ist für Ihren Kundendienst. 90% der Retouren werden innerhalb von 24 Stunden/einem Arbeitstag bearbeitet. Der Rest innerhalb von 48 Stunden/zwei Arbeitstagen.

Diese Fristen können zu bestimmten Jahreszeiten überschritten werden, so etwa vor und nach Feiertagen oder in Stoßzeiten wie Black Friday, Cyber Monday etc.

Wenn die Zustellung spät am Tag erfolgt, dann können sich diese Fristen etwas verschieben.

Können wir Ezi Returns für Amazon-Remissionen verwenden?

Ja, selbstverständlich. Wir nehmen Ihre Remissionsware entgegen, konsolidieren sie und senden diese an Sie zurück. Eine Beschreibung unseres FBA-Services finden Sie hier.

 Einschränkungen bezüglich retournierter Artikel

Gibt es Beschränkungen in Hinsicht auf Größe oder Gewicht der Retouren?

Wir nehmen Artikel von bis zu 120cm Länge entgegen. Artikel von mehr als 5kg werden mit einem Zuschlag belegt oder entsprechend unserem FBA-Service abgerechnet. Bitte frage Sie im konkreten Fall nach.

Was passiert mit Artikeln, die die Gewichts- oder Größenbeschränkungen überschreiten?

Der Artikel kann meist dennoch von unseren Lagern angenommen werden, jedoch wird ein Zuschlag erhoben oder entsprechend unserem FBA-Service abgerechnet. Jedes Lager behält sich die Möglichkeit vor, Artikel zurückzuweisen, die die angegebenen Beschränkungen überschreiten.

Gibt es Einschränkungen hinischtlich der Art der retournierten Artikel?

Wir nehmen keine Artikel an, die unsere oben angegebenen maximalen Abmessungen überschreiten. Dies schließt Artikel wie Möbel, Teppiche, Industriemaschinen usw. ein.

Wir nehmen keine Artikel an, die von Paket- oder Postdiensten verboten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Kann Ezi Returns zerbrechliche Artikel bearbeiten?

Bitte kontaktieren sie uns zu Ihrem konkreten Fall.

 Rechnungsstellung & Zahlung

In welcher Währung erhalten wir unsere Rechnungen, bzw. in welcher Währung können wir zahlen?

Beim Ausfüllen des Anmeldeformulars können Sie zwischen Britischem Pfund, Euro und US-Dollar wählen.

Können sich die Preise ändern?

Normalerweise finden Preisänderungen zum Jahreswechsel statt. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Preise zu jeder Zeit zu ändern. Jegliche Preisänderung wird 30 Tage bevor sie in Kraft tritt auf dem Retourenportal und auf unserer Homepage angekündigt. (Versandkosten können ohne Vorankündigung geändert werden.)

Wie erfolt die Rechnungsstellung?

Normalerweise erhalten Sie einmal monatlich eine Rechnung, in der die Kosten für die Bearbeitung, den Versand und andere Dienste aufgeführt werden. In manchen Fällen kann es dazu kommen, dass wir Sie für den Versand im Vorkasse bitten.

Wie erfolgt die Zahlung?

Die Zahlungsmethoden sind von Ihrem Standort abhängig.


Für Kunden in der EU und Großbritannien
Kunden in der EU und Großbritannien müssen eine Einzugsermächtigung erteilen. Das kann man online in 2 Minuten erledigen und ist für Sie wie auch für uns praktisch und absolut sicher. 15 Tage nach Zustellung der Rechnung wird der entsprechende Betrag eingezogen.

Kunden außerhalb der EU
Für Kunden außerhalb der EU bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden an, wie etwa die Einzahlung auf ein USD Bankkonto in den USA, oder ein Eurokonto in Europa, oder über Payoneer.

Kunden außerhalb der EU, oder diejenigen, die keine Einzugsermächtigung erteilen können, müssen eine Kaution hinterlegen, bevor wir ihre Anmeldung bei uns abschließen.

Die Kaution ermöglicht es uns, Ihren Account reibungslos zu betreiben. Wir bieten kein Guthabenkonto ohne Kautionseinzahlung an. Die Kaution wird nicht zur Begleichung Ihrer Rechnungen verwendet. Wenn Sie sich entscheiden sollten, Ihren Account bei uns zu schließen, wird Ihre Kaution abzüglich evtl. noch ausstehender Beträge zurückerstattet.

Alle Rechnungen müssen mit der vereinbarten Zahlungsmethodevor dem auf der Rechnung angegebenen Falligkeitsdatum beglichen werden.

Kann ich ein Guthabenkonto einrichten, um davon zukünftige Rechnungen zu begleichen?

Ja. Wenn Sie mehr als die Kautionssumme überweisen wollen, so kann der überschüssige Betrag zum Begleichen zukünftiger Rechnungen verwendet werden. 

Wann muß eine Rechnung bezahlt werden?

Normalerweise müssen Rechnungen 15 Tage nach Zustellung beglichen werden. Die Einhaltung dieses Termins ist wichtig, um eine Unterbrechung unserer Dienste oder ein Einfrieren Ihres Accounts zu vermeiden. 

Wie kann ich meinen Account schließen?

Sollten Sie Ihren Account bei uns schließen wollen, so bedarf es einer schriftlichen Benachrichtigung an info@ezireturns.com. Es gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen. Nach Erhalt unserer Bestätigung müssen Sie unverzüglich unsere Retourenadressen aus allen Ihren Vertriebskanälen entfernen.

Nachdem das Schließungsdatum erreicht und alle noch ausstehenden Rechnungen bezahlt wurden, werden wir alle verbleibenden Artikel an Sie zurücksenden und Ihren Account schließen.

Wenn Rechnungen nicht bezahlt werden und / oder wir weiterhin Artikel für Sie erhalten, fallen weiterhin Gebühren an und wir werden Forderungen geltend machen.

Sollten Sie eine Kaution hinterlegt haben, so wird diese (abzüglich evtl. noch ausstehender Beträge) bis zum 7. des auf das Schließungsdatum folgenden Monats an Sie zurücküberwiesen.

 Versand

Wie oft werden Retouren an uns zurückgesandt?

Wir organisieren den Versand entsprechen der Versandregel, die am besten geeignet ist in Anbetracht der Menge, der Art der Artikel und des Standortes. Möglich sind Versandregeln, die sich entweder an der Zeit oder an der Menge orientieren.


Mengenorientierte Versandregeln wie “Box voll” oder “Palette voll” bedeuten, dass der Versand erfolgt, sobald eine Box bzw. eine Palette gefüllt sind. Diese Regel funtioniert für viele Verkäufer sehr gut und berücksichtigt auch saisonale Schwankungen.

oder

Wir können einen zeitgesteuerten Versand einrichten, z. B. wöchentlich, alle 2 Wochen, monatlich oder alle 60 Tage.

Kann ich ändern, wie oft die konsolidierten Retouren an mich versandt werden?

Ja. Für die meisten Standorte* können wir einen Versandplan erstellen, der Ihren Mengen und Anforderungen entspricht. Dies wird mit Ihnen bei der Einrichtung Ihres Accounts besprochen. (*USA – New Jersey hat feste Versandpläne.)

Welche Kuriere verwenden Sie?

Wir verwenden verschieden Kuriere in den unterschiedlichen Standorten, einschließlich bekannter Dienste wie DHL, UPS, USPS, FedEx, GLS, Colissimo, DPD und viele mehr.


Die Wahl des am besten geeigneten Kuriers ist Sache des jeweiligen Lagers.

Können wir selber die Abholung mit dem Kurier unserer Wahl organisieren?

Leider nicht. Viele unserer Standorte werden von Partnerunternehmen in der Logistik betrieben, und um eine hohe Effizienz zu gewährleisten, wird der Versand nur von unseren Partnern oder uns selbst durchgeführt..

Wieviel kostet der Versand?

Bitte fragen Sie im Einzelfall nach den Versandpreisen. Die Versandpreise können sich ohne Ankündigung ändern.

Welcher Versicherungsschutz besteht für den Versand?

Für verlorene Sendungen gelten Standarddeckungssätze, sofern keine zusätzliche Versicherung beantragt und bezahlt wurde. Diese betragen 9,00 GBP / 10,00 EUR oder 12,00 USD pro kg.

Ein Nachweis über die Kosten / den Kaufpreis wie z. B. eine Kaufrechnung über den verlorenen Artikel ist erforderlich, um die Ansprüche mit dem jeweiligen Kurier zu begleichen.

Wie gebe ich die Zollinformationen in einer Handelsrechnung an?
Für einige Sendungen sind möglicherweise Zollinformationen erforderlich. In den meisten Fällen hängt dies von Ihrem Standort und dem Versandort der Waren ab. 


In diesen Fällen senden wir Ihnen den Vordruck einer Handelsrechnung, in den Sie die erforderlichen Zollinformationen eintragen können.


Folgende Informationen müssen zu jedem Artikel in der Sendung angegeben werden:

  • Bestellnummer

  • Artikelbeschreibung

  • Wert des Artikels (UVP)

  • HS / Warencode - dies ist der Code, den der Zoll verwendet, um die Ein- und Ausfuhr von Waren zu überwachen. Um herauszufinden, welchen Code der Zoll Ihren Produkten zugewiesen hat, benutzen Sie diesen Link hier.

  • Der Nachweis der ursprünglichen Ausfuhr, also der Name und die Adresse des Kunden, an den Sie den Artikel ursprünglich gesandt haben, sowie der verwendete Kurier, das Versanddatum und die Tracking-Informationen oder Gleichwertiges. Diese Angaben werden als Nachweis für den ursprünglichen Export benötigt. Wenn Sie diese Informationen angeben, wird Ihre Rücksendung als Reimport eingestuft und sollte keinen Zöllen oder Steuern unterliegen.

Erheben Sie Lagergebühren?

Für Retouren, die an Sie zurückgesandt werden, berechnen wir keine Lagergebühren.

Wir berechnen jedoch Lagergebühren unter bestimmten Umständen, wenn beispielsweise eine Sendung vorbereitet wird, diese jedoch aufgrund von Nichtzahlung oder verspäteten Zollunterlagen usw. nicht wie geplant versandt werden kann. Wöchentliche Lagergebühren werden zwei Wochen nach Vorbereitung des Versandes berechnet.

Außerdem berechnen wir Lagergebühren bei Kunden, die für gelagerte Artikel unseren Wiederverkaufs- und Fulfillment-Service nutzen. Bitte fragen Sie nach Einzelheiten.

 Sonstiges

Können Käufer Retouren persönlich in den Ezi Returns-Lagern abgeben?

Leider können wir das nicht zulassen. Unsere Lager sind nicht auf Publikumsverkehr eingestellt. Auch zum Schutz Ihrer Kunden empfehlen wir, dass diese einen Kurierdienst benutzen, der im Streitfall einen Nachweis für den Versand und die Zustellung erbringen kann.

Gibt es Sendungsverfolgung für Retouren?

Die von uns zur Verfügung gestellten Labels haben Sendungsverfolgung/Tracking. Sobald eine Retoure bei uns bearbeitet wurde, können Sie auf unserem Retourenportal Einzelheiten zu dieser Retoure einsehen.

Was passiert, wenn die Retoure eines Käufers nicht an der Rücksendeadresse ankommt?

Wenn eine Retoure von Ihrem Kunden mit einem Kurierdienst eigener Wahl gesandt wurde, liegt es in seiner Verantwortung, evtl. auftauchende Probleme zu lösen. Wenn Sie ein auf unserem System generiertes Label verwenden, werden wir uns bemühen, die Sendung nachzuverfolgen. 


Manchmal werden Pakete als zugestellt angezeigt, die jedoch möglicherweise nicht an der richtigen Adresse zugestellt wurden.

Was passiert, wenn ein Kunde das Paket nicht korrekt adressiert oder ihm keine Unterlagen beilegt?

Es ist notwendig, dass auf allen Paketen Ihr Ezi-Handelsname oder Ezi-Accountcode angegeben ist, damit wir die Retoure Ihrem Account zuordnen und sie korrekt bearbeiten können. Wenn Retouren falsch adressiert oder ohne Unterlagen ankommen, können wir sie nicht korrekt bearbeiten.

In solchen Fällen erfassen wir alle verfügbaren Informationen wie z. B. die Tracking-Nummer auf unserem Query Account. Wenn Sie eine erwartete Retoure nicht auf Ihrem Account finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir auf dem Query Account nachsehen.

Was passiert, wenn mein Kunde behauptet, eine Retoure sei im Lager eingetroffen, ich sie aber auf meinem Portal nicht sehen kann?

Manchmal erhalten wir Retouren, die nicht korrekt adressiert oder gekennzeichnet sind und möglicherweise keine Unterlagen enthalten. Das kann dazu führen, dass wir sie keinem Verkäufer zuordnen können.

In solchen Fällen registrieren wir die Retoure mit allen uns vorliegenden Informationen auf unserem Query Account, der nur für uns einsehbar ist.

Sollte ein Kunde eine diesbezügliche Anfrage an Sie richten, so senden Sie uns bitte eine Email mit den folgenden Informationen. Sollte die Retoure tatsächlich bei uns eingegangen sein, helfen uns diese Angaben, sie zu korrekt zuzuordnen.

  • Kundenname

  • Land

  • Bestellnummer

  • RMA-Nummer

  • Artikel

  • Tracking-Information

Bitte senden Sie jede Anfrage in einer separaten Email. Hängen Sie diese Anfrage nicht an alte Emails an, damit wir sie so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wenn Ihr Kunde einen Zustellnachweis hat, ist es nicht anzuraten, eine Rückerstattung zu verzögern. Sollte der Kunde Forderungen gegen Sie erheben, beispielsweise bei Amazon, so führt der Zustellnachweis in der Regel dazu, dass Amazon zugunsten des Kunden entscheidet.


Können Sie meine Retouren entsorgen, wenn ich sie nicht zurückgesandt haben möchte?

Ja, nach vorheriger Vereinbarung können wir Artikel entsorgen, wenn kein Versand erforderlich ist. Bitte fragen Sie nach weiteren Details und Kosten..


Gibt es irgendeine Art von Lagerliquidation oder Wiederverkaufsservice für Artikel, die wir nicht zurück haben möchten?

In bestimmten Ländern können wir Ihre Artikel möglicherweise über Dritte für Sie liquidieren oder weiterverkaufen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Ich bin interessiert, was jetzt?

Wenn Sie Interesse an unserem Service haben, füllen Sie bitte dieses Kontaktformular hier aus und wir werden Ihnen den Link zum Anmeldeformular zusenden.

Sobald die Zahlungsmodalitäten klar sind und wir wo erfordelich eine. Kaution erhalten haben, senden wir Ihnen die Retourenadressen zu. Der Zugang zum Retourenportal erfolgt wenig später. Sollten Sie das Labelportal benötigen, so erfolgt der Zugang hierzu innerhalb der folgenden 5 Arbeitstage.


Für die meisten Verkäufer können wir einen Account innerhalb von 24 Stunden einrichten.

Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktformular.