Wir haben physische Knotenpunkte an den folgenden Standorten: Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Mexiko, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und USA.

In Europa bieten wir auch Etikettierdienste aus vielen anderen Ländern an, um Rücksendungen zum nächstgelegenen Ezi-Hub zu bringen.

Ich bin nicht in einem dieser Länder ansässig. Ist eine Konsolidierung in meinem Land trotzdem möglich? (d. h. der Verkäufer ist außerhalb der EU ansässig)

Ja, wir können Ihre Rücksendungen von unseren Retourenabwicklungszentren in die meisten Länder versenden.

Ja, bei Bedarf können wir Ihnen ein spezielles, einzigartiges Etikettenportal bereitstellen, das Sie mit Ihrem Unternehmensbranding versehen können. Sie oder Ihre Kunden können Etiketten für unsere Hubs erstellen. Standardmäßig handelt es sich dabei um einen Freepost-Abgabeservice. Das heißt, sie sind für Ihren Kunden kostenlos und werden Ihrem Konto belastet. Wir haben auch andere Optionen verfügbar. Bitte fordern Sie weitere Informationen zu unseren Etikettendiensten an. 

Nein, wir bestehen nicht darauf, dass Sie unsere Etiketten verwenden. Sie oder Ihr Kunde können uns die unerwünschten Artikel per Post oder Kurierdienst zusenden. Es ist wichtig, dass die Adresse und die Anweisungen, die Sie angeben, Ihren Handelsnamen oder Ihren registrierten Kontocode enthalten, damit wir sie bei der Ankunft identifizieren können.

Die überwiegende Mehrheit der Rücksendungen wird am selben Tag bearbeitet. Unsere Hubs sind sich bewusst, dass eine schnelle Bearbeitung für Ihren Kundenservice von entscheidender Bedeutung ist. 90 % der Rücksendungen sollten innerhalb von 24 Stunden (1 Werktag) nach Ankunft bearbeitet werden. Der Rest sollte innerhalb von 48 Stunden (2 Werktage) nach Ankunft bearbeitet werden.

Diese Zeiten können zu bestimmten Jahreszeiten überschritten werden, beispielsweise rund um lokale Feiertage oder Spitzenzeiten wie Black Friday, Cyber ​​Monday usw.

Aufgrund der unterschiedlichen Tageszeiten, zu denen Post- oder Kurierlieferungen an verschiedenen Zentren eintreffen können, können diese Zeiten leicht variieren.

YJa, wir können Ihre FBA-Umzüge annehmen, konsolidieren und an Sie zurückschicken. Ausführliche Informationen zu unseren FBA-Diensten finden Sie hierhier.

Die maximale Größe aller von uns akzeptierten Artikel beträgt 120 cm Länge. Für einzelne Artikel über 5 kg wird entweder ein Aufpreis oder eine Gebühr gemäß unseren FBA-/Großpaketgebühren erhoben. Bitte fragen Sie nach Einzelheiten.

Der Artikel wird möglicherweise noch in unseren Rückgabezentren angenommen, es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr für Übergrößen oder FBA an. Jeder Standort hat das Recht, Lieferungen abzulehnen, die unsere Grenzen nicht einhalten.

Wir akzeptieren keine Gegenstände, die die oben angegebenen Maximalmaße überschreiten. Dazu gehören beispielsweise Möbel, Teppiche, Industriemaschinen usw.

Wir akzeptieren keine Artikel, die von Kurierdiensten oder Postdiensten verboten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Bitte kontaktieren Sie uns, um die Art Ihrer Artikel zu besprechen.

Wenn Sie sich bei uns anmelden, können Sie zwischen Rechnungsstellung und Zahlung in GBP, Euro oder US-Dollar wählen.

Wir überprüfen und implementieren Preisänderungen in der Regel ab dem 1. Januar eines jeden Jahres, behalten uns jedoch das Recht vor, Gebühren jederzeit zu ändern. Preisänderungen werden 30 Tage im Voraus auf dem Kundenportal und unserer Website veröffentlicht (Versandpreise können sich ohne Vorankündigung ändern).

Normalerweise erhalten Sie monatlich eine Rechnung mit detaillierten Angaben zu den in den einzelnen Ländern bearbeiteten Retouren, den durchgeführten Sendungen und sonstigen Leistungen. Für bestimmte Kunden und bestimmte Sendungen erhalten Sie Rechnungen für die Sendungen im Voraus.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach Ihrem Standort.

Für Kunden mit Sitz in Großbritannien und der EU
Wir benötigen die Einrichtung eines automatischen Lastschriftverfahrens. Die Einrichtung dauert online nur 2 Minuten. Es ist für alle bequem und absolut sicher. Mit dem Lastschriftverfahren können wir die Zahlungen für Ihre Rechnungen ca. 15 Tage nach dem Rechnungsdatum einziehen. 

Kunden mit Sitz außerhalb der EU
Für Kunden außerhalb der EU stehen mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter die Zahlung auf lokale USD-Bankkonten in den USA, unser Euro-Konto in Europa oder per Payoneer.

Für alle Kunden mit Sitz außerhalb der EU oder für Kunden, die kein Lastschriftverfahren einrichten können, ist eine Anzahlung erforderlich, um den Einrichtungsprozess abzuschließen und unsere Dienste zu nutzen.

Die Kaution ermöglicht uns, Ihr Konto reibungslos zu führen. Wir bieten keine Kreditkonten ohne Kontokaution an. Das Guthaben wird als Kaution auf Ihrem Konto gehalten. Die Kontokaution wird nicht für Ihre Rechnungen verwendet. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Konto zu schließen, wird Ihre Kaution abzüglich aller noch ausstehenden Beträge, die uns geschuldet und nicht bezahlt wurden, zurückerstattet.

Alle ausgestellten Rechnungen müssen innerhalb der auf Ihren Rechnungen angegebenen Bedingungen mit der vereinbarten Zahlungsmethode bezahlt werden.

Ja, wenn Sie einen höheren Betrag als Abschlagszahlung leisten möchten, um ihn mit zukünftigen Rechnungen zu begleichen, ist das kein Problem. Wir können die Rechnungen dann Ihrem gesammelten Guthaben zuordnen. 

Unsere Zahlungsfrist beträgt in der Regel 15 Tage ab Rechnungsdatum. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Konto innerhalb der Zahlungsfrist bleibt, um Störungen Ihrer Dienste oder Ihres Kontos zu vermeiden. 

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, müssen Sie uns dies zunächst schriftlich per E-Mail mitteilen an info@ezireturns.com unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen. Nach Erhalt unserer E-Mail-Empfangsbestätigung müssen Sie dafür sorgen, dass unsere Adressen umgehend aus allen Ihren Vertriebskanälen entfernt werden.

Nach Erreichen des Schließungsdatums und Bezahlung aller Rechnungen versenden wir die restlichen Artikel zurück und schließen Ihr Konto.

Bleiben Rechnungen unbezahlt und/oder erhalten wir weiterhin Artikel für Sie, fallen weiterhin Gebühren an und es werden Einziehungsmaßnahmen für unbezahlte Rechnungen eingeleitet.

Wenn Sie eine Kontokaution bezahlt haben, wird Ihnen diese (abzüglich aller ausstehenden Beträge) bis zum 7. des Folgemonats nach Ihrem Schließungsdatum zurückerstattet.

Wir versenden Artikel an Sie gemäß einer Versandregel, die am besten zu Ihren Mengen, Artikeln und Ihrem Standort passt. Im Allgemeinen bieten wir entweder eine Volumensendung oder Sendungen nach Zeitplan an.

Versandregeln vom Typ „Voll“ wie „Karton voll“ oder „Palette voll“ bedeuten, dass Artikel automatisch versendet werden, sobald der Karton/die Palette gefüllt ist. Dies funktioniert für viele unserer Kunden gut und berücksichtigt saisonale Schwankungen.

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Wir können einen zeitgesteuerten Versand einrichten, beispielsweise wöchentlich, alle 2 Wochen, monatlich oder alle 60 Tage.

Ja, für die meisten Standorte können wir einen Versandplan erstellen, der Ihren Mengen und Anforderungen entspricht. Dies wird bei der Einrichtung Ihres Kontos mit Ihnen besprochen. 

Wir nutzen verschiedene Kurierdienste von verschiedenen Standorten, darunter die bekanntesten Namen wie DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD und viele mehr.

Die Auswahl des am besten geeigneten Kuriers obliegt den lokalen Hubs.

Leider nicht, da viele unserer Hub-Standorte Logistikunternehmen sind und wir den Versand zur maximalen Effizienz ausschließlich über unsere Hub-Partner abwickeln oder selbst leiten.

Unsere Versandpreise erhalten Sie auf Anfrage. Versandpreise können sich ohne Vorankündigung ändern.

Für verlorene Sendungen gelten die Standardversicherungssätze, sofern keine zusätzliche Versicherung angefordert und bezahlt wurde. Der Standardsatz beträgt 9.00 GBP/10.00 Euro oder 12.00 USD pro kg.

Zur Regulierung unserer Ansprüche gegenüber einem Kurierdienst ist ein Nachweis oder die Kosten/der Kaufpreis einer verlorenen Sendung, beispielsweise eine Einkaufsrechnung, erforderlich.

Für Rücksendungen, die an Sie zurückgeschickt werden, erheben wir keine Lagergebühren. 

Wir erheben jedoch unter bestimmten Umständen Lagergebühren, wenn beispielsweise eine Sendung vorbereitet wurde, aber aufgrund ausbleibender Zahlung oder verspäteter Zollpapiere Ihrerseits usw. nicht versendet werden kann. Zwei Wochen nach der Vorbereitung der Sendungen werden wöchentliche Lagergebühren erhoben.

Für Kunden, die unsere Weiterverkaufs- und Fulfillment-Services für gelagerte Lagerartikel nutzen, berechnen wir Lagergebühren. Bitte fragen Sie nach Einzelheiten.

Ja. Obwohl einige der als obligatorisch markierten Spalten möglicherweise nicht benötigt werden, da keine Handelsrechnung erstellt werden muss, benötigen wir dennoch eine Liste mit Barcodes und vorzugsweise auch SKU-Informationen, um die Identifizierung zu erleichtern. Ohne diese müssen unsere Hub-Partner die Artikeldaten manuell eingeben, was den Prozess verlangsamt und zu Fehlern führen kann. Wenn es obligatorische Daten gibt, die Sie nicht angeben können und Sie keine internationalen Grenzen überschreiten (z. B. nur EU-Kunden), lassen Sie es uns wissen und wir können Sie entsprechend Ihrer Situation beraten.

Letztendlich nein. Während wir ein neues und besseres System für das Retourenmanagement entwickeln, wird die alte Vorgehensweise auf unserem vorherigen Portal langsam abgewertet. Wenn wir dieses ältere System außer Betrieb nehmen, wird unser neues System übernehmen, und obwohl die Änderung für einige unserer Kunden neu und ungewohnt sein mag, werden wir bereit sein, Feedback zu erhalten, Funktionen hinzuzufügen und Änderungen vorzunehmen, um das Benutzererlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während dieser Übergangsprozess im Gange ist.

Einige Daten sind immer besser als gar keine Daten. Auch wenn diese wahrscheinlich veraltet sein werden, bitten wir Sie, sie uns zu senden. In Zukunft planen wir, Systeme hinzuzufügen, mit denen Sie Ihre Produktdaten selbst exportieren und aktualisieren können, sodass Sie sie massenhaft oder einzeln aktualisieren können. Eine Integration mit uns ist ebenfalls eine bevorzugte Alternative, da Ihre Produkte so dynamisch mit uns aktualisiert werden und sich an alle Änderungen anpassen, die Sie vornehmen. Bis dahin können Sie uns Ihre Produktdaten senden und wir importieren sie für Sie. Dies hilft uns auch bei der Verwaltung der Daten, da vor dem Importieren einige Prüfungen erforderlich sind. Wir können unser neues System auch testen, um den vielen unterschiedlichen Situationen Rechnung zu tragen, denen wir bei den Produkten verschiedener Verkäufer begegnen.

Die Spalte „Primärer Barcode“ in unserer Produktdatenbank wird nur deshalb so genannt, weil wir sie verwenden können, um Produkte über nachfolgende Importe für diejenigen abzugleichen und zu aktualisieren, die ihre Barcodes als primäre Kennungen für ihre Produkte verwenden. Andernfalls werden beim Scannen eines Produkts alle Barcodefelder überprüft. Wenn also ein Barcodetyp auf der Schachtel und ein anderer auf dem Artikel vorhanden ist, können Sie einen zur primären und den anderen zur Spalte „Barcode 2“ hinzufügen und beide werden überprüft. Abgesehen davon, dass es für eine eindeutige Kennung verwendet wird, gibt es keinen bestimmten Barcodetyp, der für die primäre Spalte erforderlich ist.

Leider ist dies nicht zulässig. Unsere Standorte sind nicht für den allgemeinen Publikumsverkehr eingerichtet. Auch zum Schutz Ihrer Kunden empfehlen wir, einen Kurier- oder Postdienst zu nutzen, der im Streitfall einen Versand- und Zustellnachweis erbringen kann.

Bei Rücksendungen mit Etiketten, die in unserem System generiert wurden, können Sie oder Ihr Kunde diese verfolgen. Sobald die Sendung in unserem Hub bearbeitet wurde, haben Sie Zugriff auf Ihren Rücksendebericht, in dem Sie alle Artikel sehen können, die angekommen und bearbeitet wurden.

Wenn eine Rücksendung mit dem Post- oder Kurierdienst Ihrer Wahl erfolgte, liegt es in der Verantwortung Ihres Kunden, dies zu klären. Wenn Sie ein in unserem System generiertes Etikett verwenden, werden wir Bemühung um den Artikel zu verfolgen. 

Manchmal werden Pakete zwar als angekommen angezeigt, sind aber möglicherweise nicht bei der richtigen Adresse angekommen.

Alle Pakete müssen Ihren vereinbarten Ezi-Handelsnamen oder Ezi-Kontocode enthalten, damit wir den Artikel Ihrem Konto zuordnen und korrekt verarbeiten können. Wenn Artikel falsch adressiert oder ohne Papiere ankommen, können wir sie nicht korrekt auf Ihrem Konto verarbeiten.

In solchen Fällen erfassen wir die verfügbaren Informationen, wie z. B. eine Sendungsverfolgungsnummer, in unserem Abfragekonto. Wenn Sie eine erwartete Rücksendung nicht in Ihrem Konto finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Abfragekonto überprüfen können, um festzustellen, ob die Sendung falsch adressiert oder ohne Unterlagen angekommen ist.

Manchmal erhalten wir Rücksendungen, die nicht richtig adressiert oder beschriftet sind und möglicherweise keine Unterlagen aufweisen, sodass wir möglicherweise nicht erkennen können, für welchen Verkäufer die Rücksendung bestimmt ist. 

In solchen Fällen registrieren wir die Rücksendung in unserem Abfragekonto mit den uns zur Verfügung stehenden Informationen. Sie haben keinen Zugriff auf dieses Konto.

Wenn Sie eine solche Reklamation von Ihrem Kunden erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen. Wenn die Reklamation tatsächlich bei Ihnen eingetroffen ist, können wir sie so leichter identifizieren.

• Kundenname

• Land

• Bestellnummer

• RA-Nummer

• Artikel

• Tracking-Informationen

Senden Sie jede Anfrage bitte in einer separaten E-Mail und verwenden Sie keine alten Threads oder vorherigen Unterhaltungen erneut, damit wir sie so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wenn Ihr Kunde in jedem Fall einen Zustellnachweis hat, empfehlen wir Ihnen nicht, die Rückerstattung zu verzögern. Ein Zustellnachweis in einem daraus resultierenden Anspruch führt beispielsweise bei Amazon in der Regel dazu, dass der Anspruch zugunsten des Kunden bewilligt wird.

Ja, nach vorheriger Absprache können wir Artikel entsorgen, sofern kein Versand erforderlich ist. Bitte erkundigen Sie sich nach weiteren Details und Kosten.

In bestimmten Ländern können wir Ihre Artikel möglicherweise über einen Dritten für Sie liquidieren oder weiterverkaufen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Um loszulegen, kontaktieren Sie unshierund wir senden Ihnen einen Link zum Ausfüllen des Kontoantragsformulars.

Sobald Ihre Zahlungsmethode (und ggf. die Einzahlung auf Ihr Konto) festgelegt ist, senden wir Ihnen die Rücksendeadressen. Ihr Ezi-Portalzugang folgt kurz darauf und falls erforderlich, Ihr Label-Portalzugang innerhalb von 5 Werktagen.

Wir können die Einrichtung für die meisten Verkäufer innerhalb von 24 Stunden durchführen.