Rücksendungen: Eine Chance zur Umsatzsteigerung im grenzüberschreitenden Handel
Es ist ganz klar: Eine schlechte Rückgabeerfahrung für den Verbraucher bedeutet weniger Umsatz.
Nirgendwo wird das deutlicher als im internationalen Handel, wo die Rücknahmelogistik für viele Unternehmen als eines der Haupthindernisse für die internationale Expansion gilt.
Die Schlussfolgerung für jedes Unternehmen ist jedoch sehr einfach. Wenn Sie Ihren Umsatz steigern wollen, sollten Sie Ihre Rückgabepolitik verbraucherfreundlich gestalten. Wir sind der festen Überzeugung, dass Rücksendungen, wenn sie richtig gehandhabt werden, der Schlüssel zu Ihrem eCommerce-Erfolg im grenzüberschreitenden Handel sein können.
Um also richtig damit umzugehen, müssen wir zunächst herausfinden, was die möglichen Probleme sind. Wir haben drei Probleme ermittelt, mit denen Käufer bei der Rückgabe eines Artikels konfrontiert werden.
Für Ihren Käufer ist es komplizierter. Die meisten Kunden sind mit dem Versand von Artikeln in andere Länder nicht vertraut. Das macht den gesamten Prozess für sie schwieriger und unangenehmer. Dies führt zu abgebrochenen Warenkörben und/oder einer geringeren Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden erneut kaufen.
Das ist für Sie oder den Käufer teurer. Die Verbraucher wählen möglicherweise die teuerste Methode, um Dinge aus dem Ausland an Sie zurückzuschicken. Wenn Sie kostenlose Rücksendungen anbieten, hat dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Rentabilität. Wenn Sie keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, schreckt das die Verbraucher massiv davon ab, erneut zu kaufen. Wenn Sie kostenlose Rücksendungen anbieten, hat dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Rentabilität. Wenn Sie keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, schreckt das die Verbraucher massiv davon ab, wieder zu kaufen.
Der Kunde muß länger auf Rückerstattung warten.Verbraucher möchten so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhalten oder ihre Artikel umtauschen. Wenn Artikel aus Übersee gekauft werden, vergeht mehr Zeit zwischen dem Zurücksenden des Artikels und dem Erhalt der Rückerstattung oder einer Ersatzware.
Manmuss kein Raketenwissenschaftler oder gar ein versierter Geschäftsmann sein, um zu verstehen, dass diese 3 Faktoren einen erheblichen negativen Einfluss auf Ihren Umsatz haben. Sie müssen jedoch kein Raketenwissenschaftler oder sogar ein versierter Geschäftsmann sein, um zu verstehen, dass die Behebung dieser 3 Faktoren einenerheblichen positiven Einfluss auf Ihre Verkäufe haben wird . Und wenn Sie zu den Vorreitern bei der Lösung dieses Problems gehören, ist der Effekt exponentiell, da sich Ihr Geschäft von den anderen abhebt und Sie einen Wettbewerbsvorteil haben.
Renditen sind kein Problem, sondern eine echte Chance - insbesondere im grenzüberschreitenden Handel.
Wir können natürlich nicht über E-Commerce-Verkäufe sprechen, ohne den großen Elefanten im Raum zu erwähnen, den Giganten, von dem die Umsätze, die Geschäftsziele, die Rentabilität und letztlich das Überleben vieler Unternehmen abhängen können. Amazon hat in den letzten Jahren gezielt Unternehmen ermutigt, sich kopfüber in den grenzüberschreitenden Verkauf zu stürzen. Das Unternehmen hat sich auch das Feedback der Endverbraucher angesehen und entsprechend gehandelt. Amazons internationale Rückgaberichtlinien schreiben vor, dass Verkäufer entweder eine lokale Rückgabeadresse in dem Land angeben müssen, in dem der Artikel gekauft wurde, oder ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen oder dem Kunden die Ware überlassen.
Glücklicherweise gibt es Firmen, die die Zeichen der Zeit erkannt haben und Dienstleistungen anbieten, die es den Verkäufern ermöglichen, diese Vorschriften einzuhalten. Das ist in der Tat eine gute Nachricht für Online-Verkäufer, die im internationalen Handel tätig sind.
Welche Firmen sind das?
Die meisten von ihnen sind Logistikunternehmen, die sich den Problemen der Rückwärtslogistik verschrieben haben. Sie nutzen ihr Fachwissen in erster Linie, um Etikettenlösungen für alle anzubieten. Das Problem der raschen Rückerstattung ist jedoch nach wie vor ein Problem.
Die umfassendsten Lösungen werden von Unternehmen angeboten, die selbst aus dem E-Commerce kommen und daher GENAU wissen, worum es geht. Sie beseitigen alle Probleme auf einen Schlag.
Sie bieten eine lokale Rücksendeadresse in den Ländern, in denen Sie verkaufen. Die Rücksendung des Artikels ist für den Endkäufer einfach.
Sie konsolidieren Ihre Rücksendungen und senden sie auf monatlicher oder kistenweiser Basis an Sie zurück, wodurch sich Ihre Versandkosten und die des Käufers erheblich verringern.
Sie erhalten die Artikel und registrieren den Artikel in Ihrem eigenen Online-Portal. Sie können Ihren Kunden die Ware zurückerstatten oder umtauschen, wenn sie schneller ist.
Die Rückmeldungen von Einzelhändlern, die diese Dienste nutzen, zeigen, dass die Gesamtkosten sinken und der Umsatz steigt. Es ist einfach ein No Brainer!
Die Fixierung des Einzelhandels auf die Beförderung eines Produkts vom Einkaufskorb bis zur Haustür hat dazu geführt, dass sich Marken so sehr auf den Wettbewerb um Umsätze konzentrieren, dass ein wichtiger Teil der Customer Journey vernachlässigt wird - die Retouren. Es besteht jedoch kein Zweifel daran, dass Retouren und Umsatzsteigerung untrennbar miteinander verbunden sind.
Laut einer Studie von Internet Retailing gibt mehr als ein Drittel der Einzelhändler an, dass sie durch andere Prioritäten von einer Verbesserung der Rendite abgehalten werden. Welche andere Priorität kann es geben, wenn nicht die Steigerung des Umsatzes?
Vergraben Sie Ihren Kopf also nicht im Sand! Nutzen Sie diese Dienste, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen. Entspannen Sie sich, lehnen Sie sich zurück und beobachten Sie, wie Ihre Rücknahmeprobleme verschwinden und Ihre internationalen Verkaufszahlen in die Höhe schießen
*Quelle - UPS Pulse of the Online Shopper
Autorin: Lorna Burch ist die Direktorin von Ezi Returnseinem schnell wachsenden Unternehmen, das eine Retourenlösung für eCommerce-Verkäufer auf der ganzen Welt anbietet. Mit einem Hintergrund im eCommerce hat das Team von Ezi Returns eine maßgeschneiderte Retourenlösung für moderne E-Commerce-Verkäufer entwickelt, die international verkaufen.
Schließen Sie sich dem schnell wachsenden Kundenstamm an, sehen Sie, wie Ihre Rentabilität steigt und erleben Sie, wie der Umgang mit Rücksendungen Ezi sein kann !
