Produktdatenbank FAQ
Wir haben vor kurzem damit begonnen, unsere Verkäufer nach Produktdatenbanken zu fragen, und einige hatten verständlicherweise Fragen. Wir dachten, es wäre gut, die häufigsten Fragen in einem einzigen Bereich zusammenzufassen, damit alle Neugierigen die Antworten bekommen, die sie brauchen.
F: Warum muss ich eine Produktdatenbank bereitstellen?
A: Wir haben ein neues Retourenmanagementsystem entwickelt, das viele neue Funktionen bietet und eine schnellere und genauere Bearbeitung und Versendung von Retouren ermöglicht. Dies setzt voraus, dass die Produktdaten vorhanden sind, damit der Eingangsprozess so reibungslos und genau wie möglich ist. Dies bringt uns in Einklang mit der Arbeitsweise der meisten Retourenmanagement-Unternehmen.
Wir sind der Meinung, dass diese Methode den meisten Verkäufern und unseren Hubs den größten Nutzen bringt, auch wenn viele Verkäufer unterschiedliche Produkte, Anforderungen und Möglichkeiten haben, ihren eigenen Betrieb zu führen. Für besondere Fälle gibt es immer Alternativen.
Die Vorteile sind also insgesamt
- Schnellere und genauere Bearbeitung Ihrer Rückgaben.
- Genauere Verarbeitung von Wiederverkaufs-/Fulfillment-Aufträgen.
- Weniger Rückfragen bei Rücksendungen, so dass Sie Erstattungen und Umtäusche schneller bearbeiten können.
- Automatisierte Erstellung von Handelsrechnungen für Cross-Borer-Sendungen.
All dies spart Ihnen Zeit und Geld und bietet Ihnen und Ihren Kunden letztendlich einen besseren Service von uns.
F: Wofür werden die Daten verwendet?
A: Wenn eine Rücksendung in einem unserer Zentren eintrifft, wird in den meisten Fällen ein Barcode gescannt, wenn nicht auf dem Artikel, dann auf der Rücksendeverpackung. Durch den Abgleich mit einem bereits vorhandenen Artikel können unsere Mitarbeiter in der Zentrale feststellen, um welchen Artikel es sich handelt und ob er mit der Ware übereinstimmt, die zurückgeschickt werden soll. So können Fehler oder Betrug aufgedeckt werden, wenn versehentlich oder böswillig falsche Waren zurückgeschickt werden. Das Ergebnis sind genauere Produktdaten sowie aussagekräftige Daten über Ihre Rücksendungen, die es Ihnen ermöglichen, Probleme mit bestimmten Artikeln zu beheben oder Trends zu erkennen.
Die Daten werden auch verwendet, wenn zurückgesandte Waren grenzüberschreitend versandt werden müssen, da sie es uns ermöglichen, Handelsrechnungen sofort, automatisch und genau zu erstellen, ohne zusätzliche Daten von Ihnen anzufordern und dann zu warten, bis diese Daten in unser System eingegeben werden. Zu diesem Zweck werden die nicht mit Barcodes versehenen Pflichtfelder der Datenbank verwendet, so dass einige Verkäufer, deren zurückgesandte Waren nicht grenzüberschreitend versandt werden müssen, möglicherweise nicht alle Spalten ausfüllen müssen (obwohl wir dies zu Identifikationszwecken dennoch empfehlen).
F: Meine Rücksendungen gehen nicht über eine internationale Grenze. Muss ich die Datenbank zur Verfügung stellen?
A: Ja. Auch wenn einige der als obligatorisch gekennzeichneten Spalten möglicherweise nicht benötigt werden, da keine Handelsrechnung erstellt werden muss, benötigen wir dennoch eine Liste der Barcodes und vorzugsweise auch SKU-Informationen, um die Identifizierung zu erleichtern. Ohne diese Angaben müssen unsere Hub-Partner die Artikeldaten manuell eingeben, was den Prozess verlangsamt und zu Fehlern führen kann. Wenn es Pflichtdaten gibt, die Sie nicht bereitstellen können, und Sie keine internationalen Grenzen überschreiten (z. B. nur EU-Kunden), dann lassen Sie es uns wissen, und wir können Sie entsprechend Ihrer Situation beraten.
F: Können wir die alte Vorgehensweise beibehalten?
A: Letztlich nicht. Da wir ein neues und besseres System für das Retourenmanagement entwickeln, wird die alte Methode unseres bisherigen Portals langsam abgeschrieben werden. Während wir das alte System auslaufen lassen, wird unser neues System den Betrieb übernehmen. Auch wenn die Umstellung für einige unserer Kunden neu und ungewohnt sein mag, werden wir bereit sein, Rückmeldungen entgegenzunehmen, Funktionen hinzuzufügen und Änderungen vorzunehmen, um die Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, während dieser Übergangsprozess im Gange ist.
F: Unsere Datenbank ändert sich ständig, so dass ein einmaliger Import sinnlos wäre!
A: Einige Daten sind immer besser als gar keine Daten. Auch wenn diese Daten wahrscheinlich nicht mehr aktuell sind, bitten wir Sie, sie uns zu übermitteln. Für die Zukunft planen wir Systeme, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Produktdaten selbst zu exportieren und zu aktualisieren, so dass eine Massen- oder Einzelaktualisierung möglich sein wird. Die Integration mit uns ist ebenfalls eine bevorzugte Alternative, da dies eine dynamische Aktualisierung Ihrer Produkte mit uns ermöglicht, die sich an alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen anpasst. Bis dahin können Sie uns Ihre Produktdaten schicken und wir importieren sie für Sie. Dies hilft uns auch bei der Verwaltung der Daten, da einige Prüfungen erforderlich sind, bevor sie importiert werden können. Außerdem können wir unser neues System testen, um den vielen verschiedenen Situationen Rechnung zu tragen, denen wir bei den Produkten der verschiedenen Verkäufer begegnen.
F: Was ist ein "primärer Barcode"?
A: Die Spalte "Primärer Barcode" in unserer Produktdatenbank heißt nur so, weil wir sie für den Abgleich und die Aktualisierung von Produkten über spätere Importe für diejenigen verwenden können, die ihre Barcodes als primäre Identifikatoren für ihre Produkte verwenden. Wenn ein Produkt gescannt wird, werden alle Barcode-Felder überprüft. Wenn also ein Barcode-Typ auf dem Karton und ein anderer auf dem Artikel vorhanden ist, können Sie einen in die primäre und den anderen in die Spalte Barcode 2 einfügen und beide werden überprüft. Abgesehen davon, dass er als eindeutiger Bezeichner verwendet wird, ist für die Primärspalte keine bestimmte Art von Barcode erforderlich.
F: Wir können einige der Daten nicht bereitstellen. Was sollen wir tun?
A: Teilen Sie uns Ihre Situation und den Grund mit, warum Sie die Daten nicht angeben können, während Sie die Daten angeben, die Sie angeben können. Viele der Pflichtspalten in der Vorlage werden nur für Handelsrechnungen verwendet, so dass sie möglicherweise nicht benötigt werden, wenn Ihre Rücksendungen nicht über eine Grenze gehen. Einige Verkäufer verwenden z. B. keinen Barcode oder versenden einzigartige Waren. In solchen Fällen kann stattdessen die SKU oder eine ähnliche Umgehungslösung verwendet werden.
Q: Wir möchten unsere Produktdatenbank nicht zur Verfügung stellen, was geschieht dann?
A: Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Produktdatenbank nicht zur Verfügung stellen wollen oder können, bedeutet dies, dass wir Ihre Preise und Dienstleistungen überprüfen müssen, um den damit verbundenen Mehraufwand zu berücksichtigen. Dies kann eine Erhöhung der Bearbeitungsgebühren bedeuten und es können auch Gebühren für Aufgaben wie die Rechnungserstellung oder die Beantwortung von Anfragen anfallen, wenn durch die Integration solche Gebühren oder Anfragen vermieden worden wären.
Etwaige Gebührenerhöhungen werden Ihnen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen mitgeteilt.
Bei manuellen / nicht integrierten oder nicht datenbankgestützten Kunden werden die Bearbeitungskosten um ca. 10% höher sein.
F: Wie kann die Integration in diesem Zusammenhang helfen?
A: Die Integration ist die bevorzugte Option gegenüber den Produktdatenbanken, aber nicht jeder kann sich bei uns integrieren. Die Integration ermöglicht es uns, die Produktinformationen zum Zeitpunkt des Eintreffens und des Scannens abzurufen, sowie die Produktdatenbank bei Bedarf regelmäßig abzurufen, wenn keine Barcodes verfügbar sind. Wenn Sie bereits integriert sind, müssen Sie keine Produktdatenbank bereitstellen (es sei denn, Sie verwenden die Spreadsheet Rest-API-Methode). Wenn Sie nicht integriert sind, schauen Sie bitte auf unserer Integrations-Seite nach, ob wir derzeit mit Ihrem Auftragsverwaltungssystem integriert sind.
F: Wie werden die Daten gespeichert? Ist es GDPR Beschwerde?
A: Sie können unsere Datenschutzrichtlinie einsehen, um zu erfahren, wie wir alle von uns verwalteten Daten speichern, aber es genügt zu sagen, dass wir als Unternehmen, das in der EU ansässig ist und von dort aus operiert, die GDPR-Vorschriften einhalten und den Datenschutz sehr ernst nehmen.
